Algemene voorwaarden

Versie november 2026

Artikel 1. Wie zijn wij

In deze voorwaarden betekent "wij" TopClean B.V. en "u" de opdrachtgever: het bedrijf, de instelling of de particulier die ons een opdracht geeft.

Artikel 2. Wanneer gelden deze voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor al onze prijsopgaves, offertes en opdrachten. Afwijkende afspraken gelden alleen als wij die schriftelijk (bijvoorbeeld per e-mail) met u hebben vastgelegd.

Artikel 3. Prijsopgave en reservering

1. U ontvangt altijd eerst een prijsopgave voordat wij werk inplannen.
2. Na de prijsopgave houden wij de afgesproken datum en tijd 3 dagen voor u gereserveerd.
3. Bevestigt u binnen deze 3 dagen schriftelijk (e-mail of WhatsApp)? Dan is de opdracht definitief en plannen wij het werk in.
4. Bevestigt u niet binnen 3 dagen? Dan vervalt de reservering. U kunt daarna een nieuwe prijsopgave aanvragen; de prijs en de beschikbaarheid kunnen dan anders zijn.
5. Prijzen voor particulieren zijn inclusief btw. Prijzen voor bedrijven en instellingen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.

Artikel 4. Uitvoering van het werk

1. Wij voeren het werk zorgvuldig en vakkundig uit, op de afgesproken tijd. Werk overdag, 's avonds en 's nachts is mogelijk.
2. U zorgt ervoor dat wij op de afgesproken tijd bij de ruimtes kunnen, met water en stroom.
3. Kunnen wij niet aan het werk doordat de ruimte niet toegankelijk is? Dan mogen wij de gereserveerde tijd in rekening brengen.
4. Glasbewassing doen wij alleen aan de binnenkant.
5. Gaat er bij de uitvoering iets anders dan afgesproken, dan nemen wij zo snel mogelijk contact met u op.

Artikel 5. Annuleren of verplaatsen

1. U kunt een bevestigde afspraak kosteloos annuleren of verplaatsen tot 48 uur voor de afgesproken tijd.
2. Annuleert u later, dan mogen wij 50% van de afgesproken prijs in rekening brengen.
3. Voor vaste, terugkerende schoonmaak geldt een opzegtermijn van 1 maand, tenzij we iets anders hebben afgesproken.

Artikel 6. Betaling

1. Na afloop van het werk, of bij vaste schoonmaak per maand, ontvangt u een factuur.
2. U betaalt binnen 14 dagen na de factuurdatum.
3. Betaalt u niet op tijd, dan sturen wij een herinnering. Blijft betaling daarna uit, dan mogen wij de wettelijke rente en incassokosten in rekening brengen en het werk opschorten.

Artikel 7. Klachten

1. Bent u niet tevreden? Meld het ons binnen 48 uur na het werk via klantenservice@topcleanbv.nl, liefst met een foto.
2. Is de klacht terecht, dan komen wij het werk kosteloos opnieuw doen of zoeken we samen een andere oplossing.

Artikel 8. Schade en aansprakelijkheid

1. Ontstaat er door onze schuld schade tijdens het werk, meld dit dan zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 48 uur.
2. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat onze verzekering in dat geval uitkeert. Keert de verzekering niet uit, dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht.
3. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade door gebreken die er al waren, of door ondeskundige of ondeugdelijke materialen in uw pand.
4. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of grove schuld.

Artikel 9. Sleutels en toegang

Krijgen wij een sleutel, pas of alarmcode van u, dan gaan wij daar zorgvuldig mee om. Wij gebruiken deze alleen voor het afgesproken werk en geven ze bij het einde van de opdracht terug.

Artikel 10. Personeel

U neemt geen medewerkers van TopClean B.V. rechtstreeks in dienst of in opdracht tijdens de samenwerking en tot 6 maanden daarna, tenzij wij daar schriftelijk mee instemmen.

Artikel 11. Privacy

Wij gaan zorgvuldig om met uw gegevens. Lees hierover meer in onze privacyverklaring.

Artikel 12. Toepasselijk recht

Op alle afspraken met ons is Nederlands recht van toepassing. Komen we er samen niet uit, dan beslist de bevoegde rechter in Nederland. Als consument mag u altijd kiezen voor de rechter in uw eigen woonplaats.